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        展北人大愛,扛國企責任

                黨史學習教育開展以來,北人集團認真貫徹落實黨中央、省、市和市國資委有關黨史學習教育工作部署,堅持問題導向,立足群眾需求,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,推動黨史學習教育走深走實。集團向各直屬企業征集群眾職工急難愁盼問題,建立了“我為群眾辦實事”臺賬,積極改善職工辦公條件、打造休息區、解決員工停車難、職工就餐難等實際問題。

                同時,按照黨中央、省市和國資委相關會議精神和工作部署,自覺擔當起國企責任,結合企業經營實際,以“讓生活因我們更美好,讓城市因我們更溫馨”為己任,充分發揮零售企業引領消費時尚提升生活品質的主渠道作用,通過全渠道建設不斷提升服務質量和購物便利性,通過積極打造一刻鐘便民生活圈、對外開放停車場、開展志愿服務、全力確保民生商品供應等全方位努力,用實際行動落實好省、市“我為群眾辦實事”實踐活動。

        一、積極打造“一刻鐘”便民生活圈, 持續改善購物體驗,全方位提升顧客滿意度

                今年年初,河北省20項民生工程和“我為群眾辦實事”實踐活動聚焦的10件民生實事以及石家莊市10件惠民實事內容發布,北人集團作為國有零售企業,壓實主體責任,結合企業經營實際著力改善購物體驗、滿足市民便利化消費需求,積極打造“一刻鐘”便民生活圈。

                集團旗下北國超市拓展服務渠道,形成“到店、到家、到點”全渠道業務模式,全方位滿足市民生活需要。超市為到店顧客開展試吃、試飲、文化活動,給顧客提供優質便捷的購物體驗。在京東到家、美團外賣、餓了么三大外賣平臺開通到家服務。2021年,北國超市旗下社區團購業務—北國優選上線,采用“預售+自提”的模式,顧客通過“北國優選plus”微信小程序線上下單,超市配送至自提點,顧客就近自提取貨,為社區家庭用戶優選高性價比的商品。目前,北國優選已在石家莊市內設立2000多個自提點,極大地方便了廣大市民購物,滿足了市民多樣化購物需求。

                作為全國、省、市文明單位,集團一直堅持“服務以人為本 經營童叟無欺”,讓消費者買得舒心,用的放心,吃得開心,玩得隨心!盁o障礙停車位”“無障礙坡道”“無障礙衛生間”“殘疾人專用直梯”“無障礙援助服務站”“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務,在集團各賣場統一標準快速實施,同時投入大量資金進行賣場環境設施的維護和提升。

                “像對待親人一樣對待我們的客戶,全心全意為客戶服務,讓服務的瞬間溫暖而歡樂”,集團全體員工秉承這一服務理念,時時處處向廣大消費者提供用心、專心、愛心、恒心、誠心五“心”級服務,實行無理由退換貨保證金制度,做到可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,確保顧客購物無憂。各企業非常重視顧客意見,定期召開顧客座談會,發放征求意見函、服務質量問卷調查,根據顧客的需求不斷改進服務質量,努力開展暖心服務,全方位提升顧客滿意度,讓市民百姓體驗到商業溫度和城市的溫暖。

        二、聚焦民生工程,緩解停車壓力,為廣大群眾辦好實事

                為落實市委、市政府關于《石家莊市規范停車場管理工作方案》文件精神,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,有效緩解社會車輛停車壓力,最大限度地為市民提供便捷的公共停車服務。集團旗下北國商城、新百廣場、北國超市中華北店、北國超市天河店、北國超市翟營店、北國奧特萊斯、北國水世界七家賣場積極響應政府號召,實行停車場錯時對外開放。在首批“錯時對外開放商業設施停車場”的20家企業中,北人集團旗下賣場占比達35%。北國商城等七家賣場秉持便民利民、自愿有償、公示公開的原則,制定合理的收費標準,并采用不同的優惠方式,為市民提供停車服務,有效緩解了停車亂、停車難、停車貴的現象。

        三、踐行黨的宗旨,開展志愿服務,發揮文明單位帶動作用

                北國商城西區一層總服務臺的“學雷鋒志愿服務崗”是集團多個“學雷鋒志愿服務崗”之一,在這樣的志愿服務崗員工佩戴綬帶為消費者提供優質志愿服務和多種便民服務項目:免費提供嬰兒車、輪椅、打氣筒、針線包、創可貼、充電寶、公用電話、飲用水、電子寄存等服務。同時,在顯著位置豎立學雷鋒志愿服務崗標志牌、行業規范、投訴處理機制、顧客意見簿為顧客提供反映問題的渠道,對需要幫助的消費者盡己所能提供一切幫助。僅北國商城志愿服務崗每月累計為帶寶寶的顧客提供免費嬰兒車40余次,雨天提供愛心雨傘50余把次。 

                北人集團每年多次組織廣大干部黨員、優秀員工參加各種志愿、幫扶等活動,如為改善老舊小區環境組織清掃工作、走上街頭開展交通志愿者活動、救助生病少年等,使廣大員工在服務他人、服務社會和做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界,發揮文明窗口單位的帶動作用。截至目前,集團共組織24個黨支部共開展“黨員志愿服務活動”20次,參與活動的黨員400余人。7月14日國資委通報了2021年上半年志愿服務活動開展情況,北人集團志愿服務隊得到了市領導和國資委的高度認可和表揚。

                11月14日,石家莊城市管理志愿活動正式啟動,北人集團黨委書記、董事長劉春東代表全市城市管理活動發起企業發起活動倡議。作為發起企業之一,集團大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,集團26名員工參加了當天的志愿活動。今后,北人集團將繼續積極深入開展志愿者活動,為所在的單位和全社會作出表率和示范,為建設美麗家園作出貢獻。

        四、扛起國企責任,統籌疫情防控和安全經營工作,全力保障百姓“米袋子”、“菜籃子”

                自2020年新冠疫情出現以來,北人集團自覺扛起國企責任,全體干部員工齊心協力統籌疫情防控、民生保供和業務經營工作,克服種種困難、歷經無數考驗,受到了國家商務部辦公廳等部門的認可與表揚,成為了疫情防控和民生保供戰線上的一面旗幟。

                2020年疫情期間,北人集團向石家莊市醫院、交警等抗疫一線捐贈價值50萬元的抗疫物資;2021年初疫情期間,集團調集3000套空調、2000臺熱水器緊急馳援黃莊公寓集中隔離場所建設,有力保障了工程的順利進行。在石家莊封閉管理期間,集團從民生商品貨源準備、工作人員防疫安全措施落實、售前售中售后服務接待等全流程進行認真安排布置。北國超市協同供應商及數十家果蔬基地,全方位啟動應急保供預案,確保民生商品貨源充足、價格穩定。在商超暫停線下營業時期,北國超市市區所有門店全部開通線上業務,以京東到家、微粉群社區民生套餐兩種模式,全力保障了市民生活必需品供應。 

                安全經營是頭等大事,疫情防控常態化以來,集團不折不扣認真落實“十個常態化”30項具體舉措,全面做好疫情防控和應急處置工作,堅持做好重點人群核酸檢測及健康監測,嚴把貨品質量關,強化消毒消殺工作,營造安全放心的消費環境。

                2021年10月,受新一輪疫情影響,深澤、辛集等地實行封閉管理,北人集團在堅持疫情常態化防控的基礎上,發揮北國超市基地直采優勢,加大了大白菜、大蔥、西紅柿、土豆等居民需求量大的蔬菜訂貨量,通過物流倉庫儲備與品牌供應商備貨并行,確保貨源充足、價格穩定,以實際行動為廣大市民的“米袋子”“菜籃子”提供放心保障。

        版權所有:北人集團     地址:河北省石家莊市中山東路188號   法律顧問:北京煒衡律師事務所 聯系電話:010-62682985
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